【资料图】

1、即：(1)投诉真假；(二)营业厅拒收现金；(3)喜欢就随便投诉；(4)问客户为什么要打95598；(五)服务态度相当恶意，威胁顾客的；(六)擅自改变收费形式不开具发票的；(七)相互推诿造成客户多次出行的；(八)酒后上岗的；(九)以长期评价和复制谋取私利；(10)千方百计拒绝接受该帐户。

2、意识到客户的抱怨，树立客户有抱怨就一定有委屈的思想，换位思考，在客户感知到之前解决问题。

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